材料科技

当前位置:4858美高梅 > 材料科技 > 精彩绝伦 一汽丰田服务技能大赛羊城收官

精彩绝伦 一汽丰田服务技能大赛羊城收官

来源:http://www.savourminto.com 作者:4858美高梅 时间:2019-10-03 18:50

作为在品牌成立15周年之际,一汽丰田发布了全新品牌口号"致真至极",指导全体员工“专业对车,诚意待人”,为用户带来更便捷与安心的品质服务体验。

2018年11月17日,一汽丰田服务技能大赛全国冠军赛在羊城广州完美收官。来自一汽丰田全国七大区的21名大区冠军,就钣金、喷漆和零件三个科目上演了一场精彩纷呈的决赛,最终来自威海大友的李建伟和襄阳天和的陈方毅分获三个项目的全国总冠军,2019年将代表一汽丰田奔赴日本,参加丰田汽车全球售后服务冠军颁奖典礼。

图片 1

在汽车售后领域,“专业对车”即要求技师们以更为严谨的态度和严格的标准对待工作,不断磨练自身的专业技能,在每一个细节上竭尽全力,做到最好。

图片 2

2009年3月26日,由一汽丰田深圳协力会主办,大兴观澜丰田、PPG工业集团协办的2009年钣金喷漆技能大赛在深圳胜利落下帷幕。一汽丰田华南分部服务室室长黄勇先生、大区经理范斌鹏先生、深圳区域经理王伟先生、粤西区域经理胡羡达先生,以及一汽丰田深圳协力会会长邓巧灵女士、大兴观澜丰田总经理袁文中先生、PPG工业集团区域经理张宇闻女士出席了本次大赛,出席本次大赛的还包括一汽丰田深圳各经销店总经理、服务经理、钣喷主管及各大新闻媒体的朋友。

为践行“专业对车”理念,一汽丰田自成立伊始,就将丰田总部的服务技能大赛引入国内,为全国各地优秀的技师们提供了一个展示自身实力,互相切磋,共同进步的舞台。2018年度一汽丰田服务技能大赛全国总决赛已于本月中旬圆满收关,PPG专业汽车漆一如既往地提供专业咨询、物料准备、现场支持、技术指导等赛事准备。

一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理水谷雅史表示:“一汽丰田坚持培养和提升服务团队的业务水平。通过服务技能大赛,展示了服务精英为用户提供品质服务的娴熟技能与极致匠心,将积极地影响到更多一汽丰田服务人员,促使一汽丰田整体服务水平和客户满意度全面提升。”

本次大赛共设置了钣金和喷漆两项比赛,来自一汽丰田深圳13家经销店的52名选手在24日首先进行了笔试部分的比赛,钣金和喷漆项目各有8名选手进入到25日和26日的实操决赛。最终经过紧张激烈的角逐,在钣金决赛中,来自红彤丰田的技师胡永青荣获冠军,大兴丰田的李小平和大兴观澜丰田的李少昌分列第二、三名;喷漆决赛中,中升丰田的技师藏国赐荣获冠军,都通丰田的刘桂平和大兴丰田的邓少华分列第二、三名。

图片 3

赛制调整 更多技能精英登上舞台展示自我

图片 4

作为汽车修补领域的专家与行业标杆,多年以来,PPG也积极投身售后人才培养事业,不断传播标准工艺流程和绿色钣喷理念,为行业源源不断地输送专业化人才。这份不谋而合想必就是一汽丰田与PPG专业汽车漆长时间以来志同道合、并肩作战、共同进步的驱动力。今后,PPG也将继续不断提升,从而更好地配合一汽丰田对专业技能和服务水平的更高要求,共同为客户提供"致真至极"的售后服务体验。

一汽丰田自成立伊始,就将丰田总部的服务技能大赛引入国内。作为一汽丰田售后服务团队学习提高专业技能和展示服务人员实力的舞台,今年该赛事将赛制和竞赛项目略作调整,不仅考验选手的专业素养和扎实功底,更要展现真实环境下为客户提供品质服务的真实状态,吸引了更多身怀绝技的售后服务技师报名参与。

(嘉宾与钣金和喷漆比赛获奖选手亲切合影)

(文章来源:慧聪网,侵删)

调整后的服务技能大赛将全国性初赛改为大区预赛,晋级者通过大区决赛决出具有含金量的大区冠军,获得进军全国冠军赛的名额。赛制调整后,参与服务技能大赛的人数有明显提升,也极大地调动了技师们提高自己技能的意愿。

一汽丰田华南分部服务室室长黄勇先生为大赛做开幕辞,他表示,为了进一步提高一汽丰田深圳各经销店的维修技能,更好地坚持“用户第一”的理念,一汽丰田不断举行不同科目的技能大赛,全面考核员工的服务接待与维修技术水平,努力向用户提供标准化、规范化、优质化的服务。此次举办钣金喷漆技能大赛,即是以比赛作为培训方式,持之以恒地进行体系技术能力培养,为客户提供更专业的服务。

图片 5

图片 6

还原真实服务场景,亦是今年大赛的亮点。如全国冠军赛的钣金、喷漆科目考核,就是将今年热售的卡罗拉双擎实车作为考核,并且实际技能考核占到70%,通过提前向各店说明考核范围,结合丰田专业用车理论进行全面考核。零件考核内容加大了商品知识等营销内容比例,并在赛前于E-learning平台展开部分培训资料协助经销店赛前准备。

(一汽丰田华南分部服务室室长黄勇先生致辞)

赛事过程是全面考核经销店最高技术水平的形式之一。大赛参与度与经销店绩效考核联动,并加强了对参赛获奖者的表彰范围和力度。对冠军选手在区域整体性表彰外,还增设了全国统一表彰及奖励环节,提高了对大区冠军的表彰力度。

大兴观澜丰田总经理袁文中先生在随后的致辞中表示,非常荣幸大兴观澜丰田能够取得承办本次大赛的机会,大兴观澜丰田继承了大兴汽车集团20多年来“真诚创造感动、服务成就不凡”的理念,并结合丰田汽车“专业对车,诚意待人”的服务理念,一直积极推动提高维修技师的业务水平和服务意识。一汽丰田深圳协力会会长邓巧灵女士表示,在售后服务方面,深圳协力会确立了统一的服务标准,并帮助各经销店提升服务质量,力争提高一汽丰田品牌在深圳区域的整体竞争优势。

图片 7

图片 8

赛制和比赛项目调整后,更加贴近各店实际工作场景,极大地鼓励并吸引到了更多选手参与大赛。同时,本届大赛特别为裁判员和冠军选手设计制作了卡通形象,给精彩的比赛现场营造了更为温馨的氛围。

(一汽丰田深圳协力会会长邓巧灵女士致辞)

2018年一汽丰田服务技能大赛有来自全国各地422家经销店的1308名售后服务精英报名,在半年时间内,他们分别在上海、北京、广州、长春和成都五个区域通过大区预赛及大区决赛等层层考验,最终来自七大区的钣金、喷漆和零件三个科目共计21名冠军选手齐聚广州,共同角逐代表一汽丰田赴日参加丰田汽车全球售后服务冠军颁奖典礼的名额。

图片 9

践行“致真 至极” 全面提升服务水平

(深圳大兴观澜丰田总经理袁文中先生致辞)

9月25日,一汽丰田成立15周年感恩之夜上,发布了全新品牌口号“致真 至极”,该口号指导售后服务部门践行“用户至上”的品牌理念,为用户带来更便捷与放心的品质服务体验。

图片 10

“真”是一汽丰田品牌的价值观。围绕着真实、真心、真诚等品牌待人、待车的态度和主张,通过提升服务团队的专业技能,让用户在日常生活中体验到一汽丰田品质服务带来的安全出行。

(参赛选手们整装待发) (参赛选手在喷漆比赛中)

图片 11

图片 12

作为一汽丰田品牌的方法论,“极”代表着在每一个看得见或看不见的细节上竭尽全力,做到最好。在服务领域,经验丰富的技师们以更为严苛的标准对待工作,以扎实的专业技能为用户提供极致的服务,让消费者安心享受;同时,各大区的服务精英通过技能大赛等形式展示自身实力,以技会友,不断提升服务水平,为用户创造极致的服务体验。

(参赛选手在钣金比赛中) (参赛选手在喷漆比赛中)

提升技艺 品质服务注重人才培养

图片 13

一汽丰田始终坚持在设计、生产、销售和服务等环节严格按照QR的标准为中国消费者提供产品和服务。在用户体验品牌服务等售后服务领域,通过服务技能大赛,发现更多服务技能精英,整体提升品牌的服务水平,以保障一汽丰田为用户带来更好体验。

在大赛的闭幕仪式上,一汽丰田华南分部大区经理范斌鹏先生首先对获奖选手表示祝贺,并预祝选手们在参加今年由一汽丰田主办的全国第三届钣金及第五届喷漆大赛中能够取得好成绩。同时他表示,参赛人员想要在比赛中取得好成绩,必须在平时的日常工作中练就一身过硬的本领,赛场上所展现的高效率、高规范和超凡技术完全取决于平时工作积累,绝非一蹴而就所能达到的境界。比赛只是一种形式,重要的是通过比赛,发现问题并解决问题,以期不断提高专业技能。

一汽丰田服务技能大赛的初衷,是让各店选手在比赛中展示专业技能、相互激励,以更好的服务理念和专业技能为客户提供专业周全的品质服务。

图片 14

考核的同时,也注重服务人才的培养。一汽丰田成熟的培训体制,打造技术培训、考核认定、技能大赛“三位一体化”。通过T-TEP、培训中心专业培训、服务技能大赛这种层层递进的方式,确保了一汽丰田服务人才的不断成长和服务品质的不断提升。让服务人员不仅需要掌握最基础的维修技能,还要时刻学习最新的专业技术标准化的知识技能,以保障各经销店在为客户提供高品质、无差异化的售后服务。

伴随着用户需求的不断提升,一汽丰田服务技能大赛竞赛项目越来越贴近现实,对服务技能团队的服务意识和专业技能水平提出了更高要求。一汽丰田坚持丰田汽车在全球的严苛标准,时刻保持对服务技能人员进行培训与考核,不断提升行业人员的自身素质,将整体带动一汽丰田服务水平提升,牢固树立一汽丰田品质服务引领者的行业大旗,不断为客户带来更好的服务体验。

本文由4858美高梅发布于材料科技,转载请注明出处:精彩绝伦 一汽丰田服务技能大赛羊城收官

关键词: 4858美高梅